유니티 문의 센터 WEB 채팅 설정

제품 정보

명세서

• 제품 이름: 유니티 문의 센터
• 특징: Web 채팅 미디어 스트림

제품 사용 지침

미디어 스트림은 대기열 내에서 생성됩니다. 포털 내에서 미디어 스트림을 생성하려는 대기열을 선택합니다.

설정하려면 Web 채팅하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 대기열 섹션에서 미디어 스트림을 클릭합니다.
2. 미디어 스트림 추가를 클릭합니다.
3. 관련 내용을 입력하세요. Web 채팅 구성 및 자동 응답.

Media Stream Pro 하단에file 페이지에서 Web 다양한 색상, 아바타, 텍스트, 위치를 사용하여 채팅하세요.

구성 후 Web 채팅에서 미디어 스트림 추가를 클릭한 다음 미디어 스트림 프로로 돌아갑니다.file 클릭해서 View. 페이지 하단의 테스트 스트림을 클릭하여 미리 확인하세요.view 어떻게 Web 채팅이 작동하여 채팅에 삽입하는 데 필요한 HTML 코드를 가져옵니다. web페이지.

라우팅 단계는 새 전화가 왔을 때 알림을 받을 사람을 결정하는 규칙입니다. Web 채팅 대화가 들어옵니다. 라우팅 단계를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Contact Center 미디어 스트림 메뉴로 이동합니다.
2. 단계 추가를 클릭합니다.
3. 필수 항목을 입력하고 원하는 사용자를 추가하세요.
4. 저장하려면 단계 추가를 클릭하세요.

생성한 후 Web 채팅 미디어 스트림 및 추가된 라우팅 단계, 대기열에 할당된 상담원은 Unity 클라이언트를 다시 시작해야 합니다. 새로운 대기열/Web 그러면 개인 월보드에서 채팅 미디어 스트림을 사용할 수 있습니다.

자세한 지침은 전체 사용자 가이드를 참조하세요.

자주 묻는 질문

• Q: 브랜드를 어떻게 지정하나요? Web 다양한 색상과 아바타를 사용하여 채팅하시겠습니까?
• A: 브랜드를 만들 수 있습니다. Web Media Stream pro 하단에서 채팅file 색상, 아바타, 텍스트 및 위치를 사용자 정의하여 페이지를 만들 수 있습니다.

대기열을 선택하세요

• 미디어 스트림은 대기열 내에서 생성됩니다. 포털 내에서 이 미디어 스트림을 생성할 대기열을 선택하세요.

추가하기 Web 채팅 미디어 스트림

• 설정하려면 Web 채팅 대기열 섹션에서 미디어 스트림을 클릭한 다음 미디어 스트림 추가를 클릭합니다. 관련 내용을 입력하세요. Web 채팅 구성 및 자동 응답.

• Media Stream Pro 하단에file 페이지에서 브랜드를 지정할 수 있습니다. Web 아래와 같이 다양한 색상, 아바타, 텍스트, 위치를 사용하여 채팅하세요.

• 미디어 스트림 추가를 클릭한 다음 미디어 스트림 프로로 돌아갑니다.file 클릭해서 View. Media Stream Pro 하단의 Test Stream을 클릭하세요.file 페이지, 아래와 같이.

• 그러면 포털에서 아이콘이 어떻게 작동하는지 보여주고 복사하여 붙여넣어야 하는 HTML 코드를 제공합니다. web원하는 페이지 Web 표시할 채팅입니다.

라우팅 단계 추가

• 라우팅 단계는 새 전화가 왔을 때 알림을 보낼 사람을 Contact Center에 지시하는 규칙입니다. Web 채팅 대화가 들어옵니다. 라우팅 단계는 아래와 같이 Contact Center Media Stream 메뉴를 통해 관리됩니다.

• 새로운 라우팅 단계를 추가하려면 "단계 추가"를 클릭하고 필수 필드를 입력한 후 원하는 사용자를 추가하고 단계 추가를 클릭하세요.

• 이제 성공적으로 생성되었습니다. Web 채팅 미디어 스트림, 라우팅 단계에서 대기열에 할당된 에이전트는 Unity 클라이언트를 다시 시작해야 합니다. 이 작업을 완료하면 새로운 대기열/Web 채팅 미디어 스트림은 개인 월보드에서 사용할 수 있습니다.
• Unity Contact Center 설정 및 사용에 대한 자세한 내용과 자세한 지침은 전체 사용자 가이드를 참조하세요.

문서 / 리소스

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참고문헌

• 사용자 설명서