opentext 핵심 사례 관리 소프트웨어
OpenText Core Case Managment에 오신 것을 환영합니다. 이는 사용자가 워크플로 및 작업을 생성하고 자동화하며 실시간으로 조정할 수 있는 SaaS 사례 관리 애플리케이션입니다.
이 빠른 시작 가이드는 다음과 같습니다.view테넌트 관리자가 Core Case Management 애플리케이션에 액세스하고 시작하기 위해 필요한 즉각적인 조치는 다음과 같습니다.
- 사례 템플릿 가져오기
- 템플릿에서 사례 신청서 만들기
- 인스턴스 만들기
- 사건에 대한 작업
사례 템플릿 가져오기
- OpenText MySupport에서 핵심 사례 관리 프로세스 템플릿을 다운로드하여 로컬 드라이브에 저장하세요.
- 사례 신청 템플릿으로 이동합니다.
- HR, IT 및 조달 사용 사례에 대한 6개의 프로세스 템플릿을 가져오려면 '템플릿 가져오기'를 선택하세요.
사례 만들기
템플릿에서 응용 프로그램
- 원하는 템플릿(예: 구매 요청서)을 선택하세요.
- 템플릿 이름을 입력하고 만들기를 선택합니다.
- 설정에서 사례에 대한 일반 속성을 정의합니다.
- 정의된 각 기능 역할(예: 구매 담당자, 구매 관리자, 구매 승인자)에 사용자를 추가합니다. 필요하지 않은 기능 역할도 삭제할 수 있습니다.
- 사건 신청서를 게시합니다.
케이스 인스턴스 생성
- '+' 아이콘을 클릭하면 사용 가능한 사례 신청 목록을 볼 수 있습니다.
- 원하는 사례 신청서(예: 구매 요청서)를 선택하고 필수 세부 정보를 입력한 후 '생성'을 선택합니다.
사건에 대한 작업
- 사용자에게 작업을 할당하려면 '할당'을 선택하세요.
- 사례 속성을 업데이트하고 작업을 완료합니다. 필요에 따라 추가 작업에 대해 이 단계를 반복합니다.
- 적절한 상태(예: 승인됨)를 선택하여 사례를 해결하고 메모를 추가한 후 해결을 선택합니다.
팁: 사례 신청 만들기 빠른 시작 가이드에서 새로운 사례 신청을 만드는 방법을 알아보세요.
더 많은 도움이 필요하세요? Core Case Management 방법 비디오를 보거나 커뮤니티 포럼을 방문하세요.
문서 / 리소스
 |
opentext 핵심 사례 관리 소프트웨어 [PDF 파일] 사용자 가이드 코어 케이스, 관리 소프트웨어, 코어 케이스 관리 소프트웨어, 관리, 소프트웨어 |
 |
opentext 핵심 사례 관리 [PDF 파일] 사용자 가이드 핵심 사례 관리 |
