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제품 정보

SaaS 행동 세분화 가이드는 회사가 사용자를 보다 효과적으로 타겟팅하는 데 도움이 되는 포괄적인 가이드입니다. 수십 년 동안 회사는 인구 통계, 기술 통계, 기업 통계 및 의도 데이터를 사용하여 고객을 세분화했습니다. 그러나 인구 통계에만 의존하는 것은 사용자 경험을 개선하기에 충분하지 않습니다. 이 가이드는 사용자를 단순히 누구인지가 아니라 수행하는 작업에 따라 그룹화하는 것을 권장합니다. 이 가이드는 행동 세분화에서 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어amp예를 들어, 무료 앱의 북마크 기능을 사용하는 방문자는 사용하지 않는 방문자보다 유료 멤버십으로 업그레이드하는 비율이 더 높습니다. 60일 이상 비활성 상태인 사용자는 유지율이 낮습니다. 고객의 NPS 점수는 사용자가 얼마나 자주 view 설명서. 이 가이드는 또한 다양한 채널을 통해 제품에 접근하는 사람들의 행동을 측정하기 위해 제품 외부의 터치포인트를 제안합니다.

행동 세분화 시작하기

이 가이드에서는 시작하기 위해 다음 단계를 권장합니다.

1단계: 의미 있는 그룹 식별

SaaS 사이트의 경우 그룹은 다음과 같을 수 있습니다.

• 사이트 검색
• 뉴스레터에 가입하세요
• 새로운 기능 도입
• 콘텐츠 다운로드
• 앱 내 채팅
• 다시 남겨주세요view

2단계: 다음 중 하나의 그룹을 골라 탐험을 시작하세요!
예를 들어ample, 하루에 두 번 이상 제품에 로그인하는 사람들이 새로운 기능에 참여하거나 콘텐츠를 다운로드하는지 물어볼 수 있습니다. 요점은 많은 상관 관계를 확인하는 습관을 들이는 것입니다. 이렇게 하면 다양한 유형의 고객을 타겟팅하는 데 중요한 정보를 얻을 수 있기 때문입니다. SaaS 행동 세분화 가이드는 사용자 경험과 참여를 개선하려는 회사에 유용한 리소스입니다. 사용자를 수행하는 작업에 따라 그룹화함으로써 회사는 개인화된 경험과 타겟팅된 마케팅을 제공할 수 있습니다.amp에이징.

수십 년 동안 기업들은 인구 통계, 기술 통계, 기업 통계 및 의도 데이터를 사용하여 고객을 세분화해 왔습니다.

세부 사항은 바뀌지만, 이러한 공식은 익숙한 공식을 따르는 경향이 있습니다. 맥북을 사용하고 라이트 맥주를 마시는 5'7” 미만의 도시 남성은 특정 정치 후보에게 투표하는 경향이 있습니다. 중서부 대학을 다녔고 현재 한 명의 자녀를 둔 25~30세의 기혼 여성은 Dropbox보다 Google Drive를 선호합니다.

인구통계에 의존하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

인구 통계 데이터를 기준으로 사람들을 그룹화하면 관련 잠재 고객을 타겟팅하고 새로운 사람들을 사이트로 유치하는 데 매우 유용합니다. 하지만 사이트에 도착한 후 사용자 경험을 개선하려면 사용자를 단순히 누구인지가 아니라 수행하는 작업에 따라 그룹화해야 합니다. 물론 특정 맛의 치약을 구매할 가능성이 있는 사람을 아는 것은 마케팅 노력에 도움이 될 수 있습니다. 하지만 대부분의 디지털 제품에서 이러한 인구 통계 데이터 포인트는 덜 유용한 경향이 있습니다. 이유는 무엇일까요? 인구 통계 데이터는 제품 내 활동을 대신할 수 있는 지표가 아니기 때문입니다. 인구 통계 세분화의 기본 이론은 사용자가 어느 그룹에 속하는지 알면 제품에서 무엇을 할지 예측하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 하지만 디지털 제품(특히 B2B SaaS 제품)에서 인구 통계 데이터는 전환, 유지 또는 기능 상호 작용에 대해 거의 알려주지 못합니다. 이는 인구 통계 데이터가 세부적이지 않고 광범위하며 본질적으로 광범위한 사람들 그룹에 휴리스틱을 적용하기 때문입니다.

사용자를 세분화하는 더 나은 접근 방식

인구 통계적 세분화가 중요하지 않거나 유용하지 않다고 말하는 것이 아닙니다. 특히 새로운 사용자를 찾는 데 유용합니다! 하지만 일단 사용자가 사이트에 들어오면 행동적 세분화는 사용자 경험을 최적화하는 데 훨씬 더 강력한 도구가 됩니다. 행동적 접근 방식을 취하면 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식에 초점을 맞춥니다. web사이트 또는 제품. 어떤 행동이 다른 행동과 상관관계가 있는지 확인합니다. 사용자 그룹을 세부적으로 세분화합니다. 어떤 종류의 활동이 미래 활동을 예측하는지 확인합니다. 등등. 행동별로 사용자를 분석하면 고객 그룹을 정확하게 타겟팅할 수 있습니다. 의미 있게 구별되는 사용자 세그먼트를 찾으면 해당 사용자에게 전문 마케팅 자료를 보내거나 다양한 앱 내 경험을 제공할 수 있습니다. 이메일과 푸시 알림을 보냅니다. 앱 내 가이드를 추가합니다. 관련 콘텐츠를 제공합니다.

그렇다면 왜 모두가 행동 세그먼트를 사용하지 않는 걸까요?

행동 세분화를 성공적으로 사용하는 데 가장 큰 장애물 중 하나는 행동 데이터를 수동으로 수집하고 정리해야 한다는 것입니다. 많은 회사는 추적할 각 잠재적 이벤트(예: 클릭, 구매 또는 업로드)를 선택하고 엔지니어링 팀에 추적 코드를 작성하도록 요청한 다음 외부 스프레드시트 내에서 해당 데이터를 수동으로 정리하고 관리해야 하는 기본 제품 분석 도구에만 투자합니다. 이러한 접근 방식은 다양한 방식으로 행동을 세분화하는 데 필요한 유연성을 제공하지 않습니다. 참여 또는 유지와 같은 지표와 어떤 행동이 상관관계가 있는지 바로 알 수 없기 때문에 모든 가능한 고객 활동을 자동으로 캡처하고 정리하여 완전하고 잘 정리된 데이터 기반을 구축하는 플랫폼이 있어야 합니다. 행동 세분화를 쉽게 만드는 플랫폼이 있으면 다른 종류의 분석에서는 얻을 수 없는 사용에 대한 통찰력을 얻어 의사 결정을 안내할 수 있습니다. 가장 충성도가 높고 가치 있는 고객을 식별하고, 보다 개인화된 경험을 구현하고, 사용자가 좋아할 기능을 출시함으로써 최고의 성장 및 유지 지표를 개선할 수 있습니다.

행동 세분화를 통한 실행 가능한 통찰력

무료 앱의 북마크 기능을 사용하는 방문자가 사용하지 않는 방문자보다 유료 멤버십으로 업그레이드하는 비율이 더 높다는 것을 알게 되었습니다. 새로운 방문자가 북마크를 사용하도록 장려하는 앱 내 가이드를 만듭니다. 60일 이상 비활성 상태인 사용자의 유지율이 낮다는 것을 알게 되었습니다. 개인화된 이메일 마케팅 c를 보낼 수 있습니다.amp30일, 45일, 60일 동안 비활성 상태였던 사용자를 다시 참여시키기 위해 aign을 사용합니다. 고객의 NPS 점수가 얼마나 자주 view 귀하의 문서. 그런 다음 NPS 점수가 낮은 고객을 귀하의 문서를 리소스로 사용하는 제품 교육 세션에 초대할 수 있습니다.

행동 세분화 시작하기

1단계

의미 있는 그룹을 식별합니다.

SaaS 사이트의 경우 그룹은 다음과 같을 수 있습니다.

• 파워 유저
• 특정 기능 사용자
• 30일 동안 참여하지 않은 사용자

2단계
이 그룹 중 하나를 선택하고 탐색을 시작하세요! 예를 들어ample, 하루에 두 번 이상 귀하의 제품에 로그인하는 사람들이…

• 사이트의 다른 페이지를 살펴보시겠습니까?
• 다시 남겨주세요view?
• 새로운 기능을 사용해 보시겠습니까?
• 참조 사이트에서 오셨나요?
• 뉴스레터를 받으시겠습니까?
• 정기적으로 이메일을 받으시나요?
• 앱 내 채팅을 이용하세요.
• 제품 업데이트를 받아보세요.

물론, 이러한 구체적인 질문이 모두 귀하의 제품에 적용되지는 않을 수도 있습니다. 괜찮습니다! 요점은 많은 상관관계를 확인하는 습관을 들이는 것입니다. 이렇게 하면 다양한 종류의 고객을 타겟팅하는 데 중요한 정보를 얻을 수 있기 때문입니다.

제품 외부의 터치포인트

다양한 채널을 통해 제품을 접하는 사람들의 행동을 측정하는 것도 유용한 정보의 원천이 될 수 있습니다.

• 이메일을 받은 사람들은 어떻게 행동할까?
• (다른 기능을 사용하는가, 아니면 더 자주 로그인하는가?)
• 귀하의 블로그를 방문한 사람들은 누구입니까?
• 유료 광고를 통해 방문한 사람들?
• 소셜 미디어를 통해 오는 사람들?
• 귀하의 이벤트에 참석한 사람들은 누구입니까?

다시 한번, 가능한 한 많이 시도해 보세요! 어떤 것이든 더 높은 전환율과 관련이 있을 수 있습니다. 어떤 것이 중요한지 아는 것은 제품 로드맵과 마케팅 노력을 모두 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

실제에서의 행동 세분화

Crunchbase는 전문가들이 혁신적인 회사를 발견하고, 그 뒤에 있는 사람들과 소통하고, 새로운 기회를 추구할 수 있는 선도적인 플랫폼입니다. CrunchBase는 제품 로드맵을 추진하고 다양한 사용자 기반을 더 잘 타겟팅하기 위해 Heap에 의지했습니다. CrunchBase 팀은 모든 디지털 상호작용에 대한 데이터를 손끝에서 사용할 수 있으므로 이전에는 결코 할 수 없었던 질문을 할 수 있습니다. 핵심 질문 중 일부는 다음과 같습니다.

• 다양한 사용자 집단은 CrunchBase와 어떻게 상호작용하며, 사용자들의 참여를 더욱 확대하려면 어떻게 해야 할까요?
• 다양한 사용자 집단이 사이트에서 무엇을 하고 있으며, 이는 의도(고급 및 상업용 제품 중 하나를 구매하거나 기여하는 등)를 나타낼 수 있을까요? 프리미엄 제품에 대한 구매자의 페르소나는 무엇일까요?
• 우리는 어떻게 성공을 정의합니까? 구체적으로, 우리는 다양한 마케팅 캠페인에 대한 기준선을 어떻게 정의합니까?ampaigns? 17% 전환율이 좋은가요, 아니면 3%인가요?
• Heap을 사용하여 CrunchBase는 사용자 동작의 특정 패턴을 식별하여 예를 들어 다음과 같은 신호를 보낼 수 있습니다.ample, 사람들은 제품의 기능을 완전히 이해하지 못했습니다. 그런 다음 팀은 사용자가 더 직접적으로 참여하도록 안내하기 위해 제품과 메시지를 수정했습니다.

Heap을 사용하면 행동 세그먼트를 쉽게 구축할 수 있습니다.

Heap의 Autocapture 기술을 사용하면 팀이 제품이나 사이트에서 모든 행동 데이터를 간편하게 수집할 수 있습니다. 그런 다음 데이터 엔진이 해당 데이터를 정리하여 유용하게 만듭니다. Heap의 데이터 기반을 사용하면 플랫폼에서 사용자가 실시간으로 무엇을 하는지 확인할 수 있습니다. 이 데이터를 점점 더 많이 수집하면 수백 가지 작업을 기준으로 다양한 그룹을 비교하고 결과를 사용하여 각 그룹의 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. Heap은 성장에 따라 자동으로 확장되므로 고객 기반을 더욱 세분화하고 새로운 변수를 기준으로 데이터를 분석할 수 있으며 비즈니스의 진화를 늦추지 않아도 됩니다.

힙 정보

Heap의 사명은 진실로 비즈니스 의사 결정에 힘을 실어주는 것입니다. 우리는 제품 팀이 분석 플랫폼과 씨름하지 않고 중요한 것, 즉 최고의 제품을 만드는 데 집중할 수 있도록 지원합니다. Heap은 고객 행동 데이터를 자동으로 수집하고 정리하여 제품 관리자가 최대한 민첩하게 제품을 개선할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 heap.io를 방문하세요. 행동 세분화를 위한 SAAS 가이드
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문서 / 리소스

힙 동작 분할 [PDF 파일] 사용자 가이드 행동 세분화, 행동, 세분화

참고문헌

• 사용자 설명서